Vrátenie tovaru, reklamácie

Dámy a páni,

Ak Produkt zakúpený v internetovom obchode Nasza Tłocznia nespĺňa vaše očakávania alebo existujú dôvody na reklamáciu, je možné Produkt v stanovenej lehote vrátiť alebo reklamovať. Pravidlá pre vrátenie tovaru, ktoré je zároveň odstúpením od uzavretej Zmluvy a reklamácií, sú upravené a špecifikované v Obchodných podmienkach Internetového obchodu - body 10 a 11.

§10 Právo na odstúpenie od Zmluvy

1. Zákazník (spotrebiteľ a podnikateľ so spotrebiteľskými právami) môže od zmluvy odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu.
2. Lehota uvedená v bode 1 začína plynúť odo dňa dodania Produktu Zákazníkovi.
3. V prípade Zmluvy, ktorá sa vzťahuje na viacero Produktov, ktoré sú dodávané samostatne, v dávkach alebo po častiach, lehota uvedená v bode 1 začína plynúť od dodania poslednej položky, dávky alebo časti.
4. Zákazník môže odstúpiť od Zmluvy predložením vyplneného a podpísaného vyhlásenia o odstúpení od Zmluvy Predávajúcemu (Formulár na vrátenie tovaru si môžete stiahnuť nižšie). Na dodržanie lehoty na odstúpenie od Zmluvy stačí, ak Spotrebiteľ zašle vyhlásenie pred uplynutím tejto lehoty.
5. Vyhlásenie je možné zaslať tradičnou poštou alebo elektronicky. Malo by obsahovať údaje o zákazníkovi, číslo objednávky, číslo predajného dokladu, označenie vráteného produktu a voliteľne dôvod vrátenia.
6. Vrátený produkt musí byť doručený Predávajúcemu v bezchybnom stave, nejaví žiadne známky používania spolu s potvrdením o kúpe – vyplnený a podpísaný doklad alebo faktúra s DPH formulár na vrátenie tovaru. Vrátenie tovaru bez dokladu o predaji alebo formulára na vrátenie tovaru nebude spracované.
7. Náklady na doručenie vráteného Produktu Predávajúcemu hradí Zákazník.
8. Balíky platené na dobierku nebudú akceptované.
9. Predávajúci vráti platbu rovnakými spôsobmi platby, aké použil Zákazník pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasil s iným riešením, ktoré pre neho nebude predstavovať žiadne náklady.
10. Predávajúci vráti platbu do 14 dní od potvrdenia vrátenia tovaru, t. j. produkt nenesie žiadne známky používania a vrátený tovar obsahuje všetky požadované dokumenty uvedené v bode 6 tohto odseku.

§11 Sťažnosť

1. Predávajúci je zodpovedný za správnu kvalitu predávaných Produktov.
2. Akékoľvek reklamácie je možné podať najneskôr do 14 dní od okamihu, keď si Zákazník všimne akékoľvek nezrovnalosti týkajúce sa Objednávky alebo Produktu.
3. Zákazník (spotrebiteľ a podnikateľ so spotrebiteľskými právami) môže podať reklamáciu podaním reklamačného formulára (Formulár na reklamáciu produktu je k dispozícii na stiahnutie nižšie).
4. Vyhlásenie o sťažnosti je možné podať tradičnou poštou alebo elektronicky.
5. Reklamovaný produkt by mal byť doručený spolu s potvrdením o kúpe a vyplneným a podpísaným reklamačným formulárom.
6. Náklady na vrátenie reklamovaného Produktu hradí Predávajúci zaslaním prepravného štítku Zákazníkovi.
7. Balíky platené na dobierku nebudú akceptované.
8. Reklamácie bude predávajúcim posúdené do 14 dní od doručenia tovaru.