Resi, reclami

Signore e signori,

Se un Prodotto acquistato nel Negozio Online Nasza Tłocznia non soddisfa le tue aspettative o sussistono motivi per un reclamo, è possibile restituire il Prodotto o presentare un reclamo entro un periodo di tempo specificato. Le regole per effettuare resi, che costituiscono allo stesso tempo recesso dal Contratto concluso e reclami, sono regolamentate e specificate nel Regolamento del Negozio Online - paragrafi 10 e 11.

§10 Diritto di recesso dal Contratto

1. Il Cliente (Consumatore e Imprenditore con diritti di consumatore) può recedere dal Contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
2. Il termine di cui al punto 1 decorre dalla data di consegna del Prodotto al Cliente.
3. Nel caso di un Contratto che riguarda più Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti, il termine indicato al punto 1 decorre dalla consegna dell'ultimo articolo, lotto o parte.
4. Il Cliente può recedere dal Contratto inviando al Venditore una dichiarazione di recesso dal Contratto compilata e firmata (Scarica il Modulo di Reso Merce qui sotto). Per rispettare il termine di recesso dal Contratto è sufficiente che il Consumatore invii una dichiarazione prima della scadenza di tale termine.
5. La dichiarazione può essere inviata tramite posta tradizionale o elettronicamente. Dovrebbe contenere i dati del Cliente, il numero dell'ordine, il numero del documento di vendita, l'indicazione del Prodotto restituito e, facoltativamente, il motivo del reso.
6. Il prodotto restituito deve pervenire al Venditore in condizioni incontaminate, senza segni di utilizzo insieme alla conferma dell'acquisto – una ricevuta o fattura IVA, compilata e firmata modulo di reso. I resi privi del documento di vendita o del modulo di reso non verranno elaborati.
7. Le spese di spedizione del Prodotto restituito al Venditore sono a carico del Cliente.
8. Non saranno accettati pacchi in contrassegno.
9. Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Cliente nella transazione originale, salvo che il Cliente non abbia espressamente concordato una soluzione diversa che non comporti alcun costo per lui.
10. Il Venditore rimborserà il pagamento entro 14 giorni dal momento in cui verrà confermato il reso, ovvero il prodotto non recherà alcuna traccia di utilizzo e il reso conterrà tutta la documentazione richiesta specificata al punto 6 del presente paragrafo.

§11 Rimostranza

1. Il Venditore è responsabile della corretta qualità dei Prodotti venduti.
2. Eventuali reclami potranno essere presentati entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui il Cliente constata eventuali irregolarità relative all'Ordine o al Prodotto.
3. Il Cliente (Consumatore e Imprenditore con Diritti del Consumatore) può presentare un reclamo inviando una dichiarazione di reclamo (Modulo di reclamo sul prodotto scaricabile di seguito).
4. Il reclamo può essere presentato tramite posta tradizionale o elettronicamente.
5. Il prodotto oggetto del reclamo dovrà essere consegnato unitamente alla conferma d'acquisto e al modulo di reclamo compilato e firmato.
6. Le spese di restituzione del Prodotto contestato sono a carico del Venditore mediante l'invio di un'etichetta di spedizione al Cliente.
7. Non saranno accettati pacchi in contrassegno.
8. I reclami saranno presi in considerazione dal Venditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.