Returer, klager

Mine damer og herrer,

Hvis et produkt kjøpt i Nasza Tłocznia nettbutikk ikke oppfyller forventningene dine, eller det er grunnlag for å klage, er det mulig å returnere eller klage på produktet innen en angitt periode. Reglene for retur, som samtidig er en tilbaketrekning fra den inngåtte avtalen og reklamasjon, er regulert og spesifisert i nettbutikkens forskrifter - paragraf 10 og 11.

§10 Rett til å trekke seg fra avtalen

1. Kunden (forbruker og næringsdrivende med forbrukerrettigheter) kan trekke seg fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
2. Perioden angitt i punkt 1 starter fra datoen for levering av produktet til kunden.
3. Ved en kontrakt som omfatter flere produkter som leveres separat, i partier eller deler, skal perioden angitt i punkt 1 løpe fra leveringen av den siste varen, partiet eller delen.
4. Kunden kan gå fra avtalen ved å sende inn en utfylt og signert erklæring om angrerett fra avtalen til selgeren (last ned returskjemaet nedenfor). For å overholde fristen for å angre fra avtalen, er det tilstrekkelig at Forbrukeren sender en erklæring før fristen utløper.
5. Erklæringen kan sendes med vanlig post eller elektronisk. Den skal inneholde kundens data, ordrenummer, salgsdokumentnummer, angivelse av produktet som returneres og eventuelt årsaken til returen.
6. Det returnerte produktet må være selgeren i hende i perfekt stand, viser ingen tegn til bruk sammen med kjøpsbekreftelsen – en kvittering eller MVA-faktura, utfylt og signert returskjema. Returer uten salgsdokument eller returskjema vil ikke bli behandlet.
7. Kostnadene ved å levere det returnerte produktet til selgeren dekkes av kunden.
8. Pakker som sendes i postoppkrav vil ikke bli akseptert.
9. Selgeren vil refundere betalingen med de samme betalingsmetodene som ble brukt av Kunden i den opprinnelige transaksjonen, med mindre Kunden uttrykkelig har samtykket til en annen løsning som ikke vil medføre noen kostnader for ham.
10. Selgeren refunderer betalingen innen 14 dager fra det øyeblikket returen er bekreftet, dvs. at produktet ikke bærer noen spor av bruk og returen inneholder alle nødvendige dokumenter spesifisert i punkt 6 i dette avsnittet.

§11 Klage

1. Selgeren er ansvarlig for riktig kvalitet på de solgte produktene.
2. Eventuelle klager kan sendes inn innen maksimalt 14 dager fra det øyeblikket Kunden oppdager eventuelle uregelmessigheter knyttet til Bestillingen eller Produktet.
3. Kunden (forbruker og gründer med forbrukerrettigheter) kan sende inn en klage ved å sende inn en klageerklæring (produktklageskjema tilgjengelig for nedlasting nedenfor).
4. Klagen kan sendes inn via vanlig post eller elektronisk.
5. Produktet det klages over skal leveres sammen med kjøpsbekreftelse og et utfylt og signert klageskjema.
6. Kostnadene ved å returnere det klagede produktet dekkes av Selgeren ved å sende en fraktetikett til Kunden.
7. Pakker som sendes i postoppkrav vil ikke bli akseptert.
8. Klager vil bli behandlet av selger innen 14 dager etter mottak av produktet.