Returer, reklamationer

Mina damer och herrar,

Om en produkt som köpts i Nasza Tłocznias webbutik inte uppfyller dina förväntningar eller om det finns grund för reklamation, är det möjligt att returnera eller reklamera produkten inom en viss tidsfrist. Reglerna för returer, vilka samtidigt utgör ett frånträde av det ingångna avtalet och reklamationer, regleras och specificeras i Onlinebutikens regler - punkterna 10 och 11.

§10 Rätt att frånträda avtalet

1. Kunden (konsument och näringsidkare med konsumenträttigheter) kan frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
2. Den period som anges i punkt 1 börjar löpa från det datum då Produkten levererades till Kunden.
3. I händelse av ett avtal som omfattar flera produkter som levereras separat, i partier eller i delar, ska den period som anges i punkt 1 löpa från leveransen av den sista artikeln, partiet eller delen.
4. Kunden kan frånträda avtalet genom att till säljaren lämna in en ifylld och undertecknad frånträdandeförklaring (ladda ner returblanketten nedan). För att iaktta tidsfristen för att frånträda avtalet räcker det att konsumenten skickar in en förklaring innan tidsfristen löper ut.
5. Deklarationen kan skickas med vanlig post eller elektroniskt. Den ska innehålla kundens uppgifter, ordernummer, försäljningsdokumentnummer, angivelse av produkten som returneras och eventuellt orsaken till returen.
6. Den returnerade produkten måste vara säljaren tillhanda i perfekt skick, visar inga tecken på användning tillsammans med köpbekräftelsen – ett kvitto eller en momsfaktura, ifylld och undertecknad returformulär. Returer utan försäljningsdokument eller returblankett kommer inte att behandlas.
7. Kostnaderna för att leverera den returnerade produkten till säljaren bärs av kunden.
8. Postförskottsbetalningar accepteras inte.
9. Säljaren kommer att återbetala betalningen med samma betalningsmetoder som användes av Kunden i den ursprungliga transaktionen, såvida inte Kunden uttryckligen har samtyckt till en annan lösning som inte medför några kostnader för honom.
10. Säljaren återbetalar betalningen inom 14 dagar från det att returen bekräftats, d.v.s. produkten inte uppvisar några spår av användning och returen innehåller alla nödvändiga dokument som anges i punkt 6 i denna paragraf.

§11 Klagomål

1. Säljaren ansvarar för att de sålda produkterna har rätt kvalitet.
2. Eventuella klagomål kan lämnas in inom högst 14 dagar från det att Kunden upptäcker eventuella oegentligheter relaterade till Beställningen eller Produkten.
3. Kunden (konsument och företagare med konsumenträttigheter) kan lämna in ett klagomål genom att skicka in ett klagomålsformulär (produktreklamationsblankett finns att ladda ner nedan).
4. Klagomålsyttrandet kan skickas in via vanlig post eller elektroniskt.
5. Den produkt som är föremål för reklamation ska levereras tillsammans med köpbekräftelse och ett ifyllt och undertecknat reklamationsformulär.
6. Kostnaderna för att returnera den klagade produkten bärs av säljaren genom att skicka en fraktetikett till kunden.
7. Postförskottsbetalningar accepteras inte.
8. Reklamationer kommer att behandlas av säljaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.