Palautukset, valitukset

Hyvät naiset ja herrat,

Jos Nasza Tłocznia -verkkokaupasta ostettu tuote ei vastaa odotuksiasi tai on olemassa perusteita valitukselle, voit palauttaa tuotteen tai tehdä siitä valituksen määräajan kuluessa. Palautusten tekemisen säännöt, jotka ovat samalla vetäytyminen tehdystä sopimuksesta ja valituksia, on säännelty ja määritelty verkkokaupan käyttöehdoissa - kohdissa 10 ja 11.

§10 Oikeus peruuttaa sopimus

1. Asiakas (kuluttaja ja yrittäjä, jolla on kuluttajan oikeudet) voi peruuttaa sopimuksen 14 päivän kuluessa antamatta syytä.
2. Kohdassa 1 määritelty ajanjakso alkaa tuotteen toimituspäivästä asiakkaalle.
3. Jos sopimus kattaa useita Tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, erissä tai osina, kohdassa 1 mainittu ajanjakso alkaa kulua viimeisen tuotteen, erän tai osan toimituksesta.
4. Asiakas voi peruuttaa sopimuksen toimittamalla myyjälle täytetyn ja allekirjoitetun peruutusilmoituksen sopimuksesta (lataa palautuslomake alta). Sopimuksen peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että kuluttaja lähettää ilmoituksen ennen määräajan päättymistä.
5. Ilmoituksen voi lähettää perinteisellä postilla tai sähköisesti. Sen tulee sisältää Asiakkaan tiedot, tilausnumero, myyntitositteen numero, maininta palautettavasta tuotteesta ja halutessaan palautuksen syy.
6. Palautetun tuotteen on oltava myyjän luona moitteettomassa kunnossa, ei käytön jälkiä yhdessä ostovahvistuksen kanssa – täytetty ja allekirjoitettu kuitti tai ALV-lasku palautuslomake. Palautuksia ilman myyntitositetta tai palautuslomaketta ei käsitellä.
7. Palautetun tuotteen toimituskulut myyjälle ovat asiakkaan vastuulla.
8. Postiennakolla lähetettyjä paketteja ei vastaanoteta.
9. Myyjä palauttaa maksun samoilla maksutavoilla, joita Asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei Asiakas ole nimenomaisesti suostunut toiseen ratkaisuun, josta ei aiheudu hänelle kustannuksia.
10. Myyjä palauttaa maksun 14 päivän kuluessa palautuksen vahvistamisesta eli siitä, että tuotteessa ei ole käytön jälkiä ja palautukseen on liitetty kaikki tämän kappaleen 6. kohdassa mainitut vaaditut asiakirjat.

§11 Valitus

1. Myyjä on vastuussa myymiensä Tuotteiden asianmukaisesta laadusta.
2. Valitukset voidaan tehdä viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun Asiakas huomaa Tilaukseen tai Tuotteeseen liittyviä poikkeamia.
3. Asiakas (kuluttaja ja yrittäjä, jolla on kuluttajan oikeudet) voi tehdä valituksen lähettämällä valituslausunnon (tuotevalituslomake on ladattavissa alta).
4. Kannekirjelmän voi lähettää perinteisellä kirjeellä tai sähköisesti.
5. Reklamaation kohteena oleva tuote tulee toimittaa yhdessä ostovahvistuksen ja täytetyn sekä allekirjoitetun reklamaatiolomakkeen kanssa.
6. Reklamaation kohteena olevan tuotteen palautuskulut maksaa Myyjä lähettämällä asiakkaalle palautusosoitteen.
7. Postiennakolla lähetettyjä paketteja ei vastaanoteta.
8. Myyjä käsittelee reklamaatiot 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.