Vrácení zboží, reklamace

Dámy a pánové,

Pokud Produkt zakoupený v internetovém obchodě Nasza Tłocznia nesplňuje vaše očekávání nebo existují důvody k reklamaci, je možné Produkt ve stanovené lhůtě vrátit nebo reklamovat. Pravidla pro vrácení zboží, která jsou zároveň odstoupením od uzavřené Smlouvy a reklamacemi, jsou upravena a specifikována Obchodními předpisy – body 10 a 11.

§10 Právo odstoupit od Smlouvy

1. Zákazník (spotřebitel a podnikatel se spotřebitelskými právy) může odstoupit od Smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
2. Lhůta uvedená v bodě 1 začíná běžet dnem dodání Produktu Zákazníkovi.
3. V případě Smlouvy, která se vztahuje na více Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech, běží lhůta uvedená v bodě 1 od dodání poslední položky, dávky nebo dílu.
4. Zákazník může odstoupit od Smlouvy doručením vyplněného a podepsaného prohlášení o odstoupení od Smlouvy Prodávajícímu (Formulář pro vrácení zboží je ke stažení níže). Pro dodržení lhůty pro odstoupení od Smlouvy postačí, aby Spotřebitel odeslal prohlášení před uplynutím lhůty.
5. Prohlášení může být zasláno tradiční poštou nebo elektronicky. Mělo by obsahovat údaje o zákazníkovi, číslo objednávky, číslo prodejního dokladu, označení vráceného produktu a volitelně důvod vrácení.
6. Vrácený produkt musí dorazit k prodávajícímu v perfektním stavu, nejeví žádné známky používání spolu s potvrzením o koupi – vyplněný a podepsaný doklad nebo faktura s DPH formulář pro vráceníVrácení zboží bez prodejního dokladu nebo formuláře pro vrácení zboží nebude zpracováno.
7. Náklady na doručení vráceného Produktu Prodávajícímu hradí Zákazník.
8. Balíky zaslané na dobírku nebudou akceptovány.
9. Prodávající vrátí platbu stejnými platebními metodami, jaké Zákazník použil při původní transakci, pokud Zákazník výslovně nesouhlasil s jiným řešením, které pro něj nebudou spojeny žádné náklady.
10. Prodávající vrátí platbu do 14 dnů od okamžiku potvrzení vrácení, tj. produkt nenese žádné stopy používání a vrácené zboží obsahuje všechny požadované dokumenty uvedené v bodě 6 tohoto odstavce.

§11 Stížnost

1. Prodávající je odpovědný za řádnou kvalitu prodávaných Produktů.
2. Veškeré reklamace lze podat nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy Zákazník zjistí jakékoli nesrovnalosti týkající se Objednávky nebo Produktu.
3. Zákazník (spotřebitel a podnikatel se spotřebitelskými právy) může podat stížnost podáním reklamačního prohlášení (Formulář pro reklamaci výrobku je ke stažení níže).
4. Reklamaci lze podat tradiční poštou nebo elektronicky.
5. Reklamovaný produkt by měl být doručen spolu s potvrzením o koupi a vyplněným a podepsaným reklamačním formulářem.
6. Náklady na vrácení reklamovaného Produktu hradí Prodávající zasláním přepravního štítku Zákazníkovi.
7. Balíky zaslané na dobírku nebudou akceptovány.
8. Reklamace budou prodávajícím posouzeny do 14 dnů od doručení zboží.