Rücksendungen, Reklamationen

Meine Damen und Herren,

Sollte ein im Nasza Tłocznia Online-Shop erworbenes Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Grund zur Reklamation vorliegen, besteht die Möglichkeit, das Produkt innerhalb einer bestimmten Frist zurückzugeben oder zu reklamieren. Die Regeln für die Rückgabe, die zugleich einen Rücktritt vom abgeschlossenen Vertrag darstellen, sowie für Reklamationen sind in den Bestimmungen des Online-Shops – Absätze 10 und 11 – geregelt und festgelegt.

§10 Recht auf Rücktritt vom Vertrag

1. Der Kunde (Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten) kann binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag widerrufen.
2. Die in Punkt 1 genannte Frist beginnt mit dem Datum der Lieferung des Produkts an den Kunden.
3. Bei einem Vertrag über mehrere Produkte, die getrennt, in Partien oder in Teilen geliefert werden, beginnt die in Punkt 1 genannte Frist mit der Lieferung des letzten Artikels, der letzten Partie oder des letzten Teils.
4. Der Kunde kann vom Vertrag zurücktreten, indem er dem Verkäufer eine ausgefüllte und unterschriebene Rücktrittserklärung übermittelt (das Rücksendeformular kann unten heruntergeladen werden). Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
5. Die Erklärung kann per Post oder elektronisch übermittelt werden. Es sollte die Daten des Kunden, die Bestellnummer, die Verkaufsbelegnummer, die Angabe des zurückzusendenden Produkts und optional den Grund für die Rücksendung enthalten.
6. Das zurückgegebene Produkt muss den Verkäufer erreichen in makellosem Zustand, weist keine Gebrauchsspuren auf zusammen mit der Kaufbestätigung – eine ausgefüllte und unterschriebene Quittung oder Mehrwertsteuerrechnung Rücksendeformular. Rücksendungen ohne Verkaufsbeleg oder Rücksendeformular werden nicht bearbeitet.
7. Die Kosten für die Lieferung des zurückgesendeten Produkts an den Verkäufer trägt der Kunde.
8. Pakete per Nachnahme werden nicht angenommen.
9. Der Verkäufer erstattet die Zahlung mit denselben Zahlungsmethoden zurück, die der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt, die für ihn kostenfrei ist.
10. Der Verkäufer erstattet die Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Rücksendung, d. h. das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf und die Rücksendung enthält alle erforderlichen Dokumente, die in Punkt 6 dieses Absatzes angegeben sind.

§11 Beschwerde

1. Der Verkäufer ist für die ordnungsgemäße Qualität der verkauften Produkte verantwortlich.
2. Beschwerden können innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt eingereicht werden, an dem der Kunde Unregelmäßigkeiten in Bezug auf die Bestellung oder das Produkt feststellt.
3. Der Kunde (Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten) kann eine Beschwerde einreichen, indem er eine Beschwerdeerklärung einreicht (Produktbeschwerdeformular steht unten zum Download bereit).
4. Die Beschwerdeerklärung kann per Post oder elektronisch eingereicht werden.
5. Das reklamierte Produkt sollte zusammen mit der Kaufbestätigung und einem ausgefüllten und unterschriebenen Reklamationsformular zurückgesandt werden.
6. Die Kosten für die Rücksendung des reklamierten Produkts trägt der Verkäufer durch die Zusendung eines Versandetiketts an den Kunden.
7. Pakete per Nachnahme werden nicht angenommen.
8. Reklamationen werden vom Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts geprüft.